Na Lidra.oficial, prezamos pela sua satisfação e por uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, desenvolvemos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos, respeitando os direitos do consumidor e assegurando um atendimento eficiente.
Para que sua solicitação seja aceita, é necessário que o produto atenda aos seguintes critérios:
Esteja em sua embalagem original;
Não apresente sinais de uso ou consumo, estando nas mesmas condições em que foi recebido;
Seja devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
⚠️ Importante: Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho. As medidas dos produtos estão disponíveis em centímetros no site para auxiliar na escolha correta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas por arrependimento em relação a cor, modelo ou tamanho não são obrigatórias por parte do lojista. Portanto, recomendamos atenção redobrada ao finalizar seu pedido.
Solicitações que não atendam aos critérios acima poderão ser recusadas.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [[email protected]] com as seguintes informações:
Nome completo
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Motivo da solicitação
Vídeo ou fotos que comprovem o defeito (se for o caso)
Após o envio das informações, nossa equipe irá analisar a solicitação e retornará com as orientações para o envio do produto.
Após a confirmação de que o produto atende às condições de devolução, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete.
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas após a confirmação da devolução pelo intermediador de pagamento.
Transferência bancária: será efetuada em até 7 dias úteis, após a confirmação da devolução, exclusivamente para conta do titular da compra (não realizamos transferências para contas de terceiros).
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Lidra.oficial seja sempre positiva.
